Witamy w dziale "Zwroty i wymiana" !

1.  W razie reklamacji lub zwrotu
- należy wypełnić protokół reklamacyjny, który jest do pobrania tutaj:
 - w formacie .doc PROTOKÓŁ REKLAMACYJNY
 - w formacie .pdf PROTOKÓŁ REKLAMACYJNY
Wypełnione i wydrukowane pismo prosimy przesłać wraz z reklamowanym towarem.
Brak wypełnionego w/w formularza reklamacyjnego w paczce, spowoduje opóźnienie w realizacji zwrotu lub reklamacji

2 . Zwroty towarów
Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271) art. 7, w okresie 10 dni od dostarczenia zamówionego towaru, konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Możliwość zwrotu nie dotyczy podmiotów gospodarczych. W razie odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. O zwrocie należy poinformować nas w ciągu 10dni drogą tylko i wyłącznie pisemną na adres firmowy tj. Elektrodo Damian Wrzeszcz, ul. Obodrzycka 61, 61-249 Poznań. Po otrzymaniu od klienta oświadczenia skontaktujemy się i podamy adres do przesłania towaru. Prosimy w takim przypadku o załączenie: dowodu zakupu (numer faktury lub paragon), pisma o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży oraz protokołu reklamacyjnego (dostępny na dole strony). Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Oznacza to, że towar musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria będą nieuszkodzone. Dopuszczalne jest otwarcie opakowania w celu obejrzenia towaru, a towar może być używany pod warunkiem, że to używanie nie będzie prowadziło do zmiany jego stanu. W przypadku chęci skorzystania z wyżej określonego prawa zwrotu, należy kontaktować się z firmą Elektrodo tylko i wyłącznie drogą pisemną. Koszt przesyłki pokrywa Kupujący. Sklep w ciągu 10 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki dokonuje sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia ww. wymagania, zostaje wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia zostają wysłane do klienta listem priorytetowym. Klient powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej, a po otrzymaniu jej, w ciągu 14 dni roboczych, sklep dokonuje zwrotu pieniędzy na konto Klienta. Różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera klienta (kolor, proporcje itp.) nie mogą być podstawą reklamacji zakupionego towaru. Zwrotom nie podlegają towary sprzedawane pod indywidualne zamówienie klienta o czy zostanie on poinformowane przy zmianie statusu zamówienia. Gwarancja, oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego. Dlatego zawsze przed odebraniem przesyłki z poczty lub od kuriera należy sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy plomby (taśmy) są zerwane należy w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie. Uwaga! Sprawdzenie paczki może odbyć się tylko po pisemnym odebraniu paczki od kuriera. Ma on obowiązek poczekać i spisać protokół w razie uszkodzeń.

3. Wymiana towaru
Wymienić towar można na zasadzie zwrotu oraz ponownego zakupu.

4. Reklamacje
Reklamacje prosimy składać pisemnie na adres firmowy:

"Elektrodo" Damian Wrzeszcz
ul. Obodrzycka 61
61-249 Poznań

5. Reklamacja usługi kurierskiej
Otrzymaną przesyłkę z zamówieniem należy sprawdzić w obecności kuriera. W przypadku kiedy opakowanie towaru posiada znaczne uszkodzenia, ślady otwierania, lub widać, że została naruszona taśma firmowa należy odmówić odbioru przesyłki i niezwłocznie poinformować o tym sklep. Jeżeli opakowanie jest w dobrym stanie, należy podpisać odbiór paczki i razem z kurierem sprawdzić zawartość. Mają Państwo czas na to żeby ocenić czy produkt nie posiada mechanicznych uszkodzeń, oraz czy jest zgodny z fakturą. W przypadku zastrzeżeń co do stanu towaru należy spisać z kurierem protokół szkody, którego druk posiada przedstawiciel firmy kurierskiej. Protokół musi zostać czytelnie podpisany przez kuriera. Ważne, aby protokół był spisany rzetelnie i czytelnie, w sposób jasno opisujący sposób uszkodzenia przesyłki. Fakt posiadania protokołu nie gwarantuje uznania reklamacji. Jeśli zauważą Państwo uszkodzenie towaru po tym jak kurier odjedzie, należy skontaktować się z firmą kurierską i poprosić o przyjazd kuriera w celu spisania protokołu. Jest to zgodne z prawem transportowym i kurier nie może odmówić. Taką sytuację należy zgłosić firmie Elektrodo oraz przesłać protokół. Protokół szkody stanowi podstawę do ewentualnej reklamacji towaru uszkodzonego podczas transportu. Ewentualne reklamacje dot. błędów w wysyłce, braków lub uszkodzenia przesyłki mogą być składane w terminie jednego tygodnia od daty jej otrzymania. Elektrodo.pl nie odpowiada za ewentualne uszkodzenia lub ubytki przesyłki spowodowane przez firmę kurierską. Informujemy także, iż bez protokołu nie będzie możliwości złożenia reklamacji. 

6. Nieodebranie paczki
Nieodebranie paczki z jakiegokolwiek powodu powoduje, iż klient zostanie obciążony kosztami zwrotu. Ewentualna kolejna wysyłka jest możliwa tylko po opłaceniu z góry kosztów powtórnej wysyłki. Wszelkie reklamacje o błędny adres wysyłki będą rozpatrywane do 3 miesięcy od daty zakupu.